如何进行农业机械产品质量投诉,投诉范围又是哪些。现将农机产品质量投诉中一些常见的问题整理如下,供大家参考。
首先,用户和经营者发生农机质量问题争议,应到哪里投诉?
答:可向农业机械质量投诉监督机构(简称农机投诉机构)投诉,也可向当地消费者权益保护组织投诉。投诉受理机构依法进行调解。《农业机械质量投诉监督管理办法》规定,县级以上农机化主管部门应当明确农机投诉机构。
知道了在哪里投诉,那么农机质量投诉的受理范围是哪些?
答:凡因农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议,均可投诉。农业机械产品的界定依照NY/T 1640-2015《农业机械分类》标准执行。
大家购买大点的产品的时候,一般都会有三包期,农机也同样具有,那么如何计算三包有效期?
答:自销售者开具购机发票之日起计算。三包有效期包括整机三包有效期,主要部件质量保证期,易损件和其它零部件的质量保证期。三包有效期内,销售者不履行三包义务的,或者农机产品需要进行质量检验或鉴定的,三包有效期自农机用户的请求之日起中止计算,三包有效期按照中止的天数延长。
答:农机产品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者承担三包责任,换货或退货后,属于生产者的责任的,可以依法向生产者追偿。在三包有效期内,因修理者的过错造成他人损失的,依照有关法律和代理修理合同承担责任。
那有朋友要问了,如果我的机子已经超过三包期了,发生质量问题并引起纠纷该怎么办?
答:农机用户可以申请仲裁,也可以直接向人民法院起诉。
答: 至少包括:(1)投诉者姓名、通讯地址、联系电话以及被投诉方名称或姓名、通讯地址、联系电话等准确信息。(2)农业机械产品的名称、型号、价格、购买日期、维修日期、销售商、维修商,质量问题和损害事实发生的时间、地点、过程、故障状况描述以及与被投诉方协商的情况等信息。(3)有关证据。包括合同、发票、三包凭证、合格证等复印件。(4)明确的投诉要求。通常投诉者需填写“投诉申请表”,签字确认上述信息。
有下列情形之一的投诉,不予受理:(1)没有明确的质量诉求和被投诉方的;(2)在国家规定和生产企业承诺的“三包”服务之外发生质量纠纷的(因农业机械产品质量缺陷造成人身、财产伤害的除外);(3)法院、仲裁机构、有关行政部门、地方消费者协会或其他农业机械质量投诉机构已经受理或已经处理的;(4)争议双方曾达成调解协议并已履行,且无新情况、新理由、新证据的;(5)其他不符合有关法律、法规规定的。
消费者维护自身合法权益,是国家赋予每个公民应有的权利。还有一些消费者相关的法律无法一一展现,就以附件的形式附在文章下方。