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《农机质量投诉服务指南》湖北省

作者:农机鉴定站 来源:农机鉴定站 阅读次数: 日期:2022-03-17

目 录

稳粮保供,提质护农

——2022年全国“农机3•15”活动倡议书_1

第一篇 相关法律法规_3

中华人民共和国消费者权益保护法_3

农业机械产品修理、更换、退货责任规定_29

农业机械质量投诉监督管理办法_39

第二篇 如何进行农业机械产品质量投诉_46

农业机械产品质量投诉工作程序_46

对投诉人的要求_46

投诉书格式_47

投诉受理流程_48

农机质量投诉常见问题问答_49

第三篇 典型投诉案例_58

案例1: 机具故障有责任,多地合作解难题

案例2: 同一问题频发生,更换总成解纠纷

案例3: 月内维修多次不成 投诉更换好用新机…

案例4: 使用发现不合格,及时维权得保护

案例5: 投诉不及时,遗憾未受理

案例6: 超出三包期并私自改装引发起火的投诉案例

案例7: 质量问题及损失无证据,“退机赔偿”改为“补差价”

更换一台新机

案例8: 产品存在质量问题,调解维修到正常工作状态并免

人工保养一次

案例9: 简化投诉程序,及时办理退机

案例10: 整机过了三包期,主要部件仍在三包期内,投诉质量

问题要求延保未成功

稳粮保供,提质护农

——2022年全国“农机315”活动倡议书


农机行业各相关企业、服务组织,广大农机用户:

为深入贯彻落实“保供固安全、振兴畅循环”工作定位,保障春耕生产,助力粮食增产增收,营造诚实守信、创新务实的行业氛围,促进农机化转型升级和农机装备补短板强弱项,依法维护农机消费者权益,在全国“农机3·15”消费者权益日活动期间,特面向农机生产、经销、维修服务企业,作业服务组织及广大农机用户发出如下倡议:

一、承担责任,积极作为。响应党和政府号召,勇于承担社会责任,为提高粮食生产和抗灾减灾能力,促进农业增效、农民增收贡献机械化力量。

二、严守法规,接受监督。严格遵守法律法规,依法保障农机消费者权益。主动接受农机化主管部门、市场监管部门的依法监管,积极配合农机投诉监督机构的工作。自觉做好强农惠农政策的实施,确保政策落地见效。

三、诚信为本,提质护农。企业严把产品质量关,不生产、不销售假冒伪劣农机产品;诚信经营,不哄抬价格不误导和欺骗消费者;依法实施“农机三包规定”,以优质产品和服务满足用户生产需求。

四、稳粮保供,全力支撑。加大粮食生产、大豆油料扩种所需机具装备供给,积极响应农机装备补短板行动,强化大豆玉米带状复合种植专用机具研发,持续推进粮食机械化生产提质减损,为保障国家粮食安全提供更有力的机具装备支撑。

五、合理配置依法维权。广大农机用户要根据生产需要科学合理配置农业机械,不盲从、不攀比;要提高自我保护意识和能力,依法维护自身权益。

让我们携起手来,一起守护农机消费安全,稳粮保供,提质护农,共同为乡村振兴贡献一份力量!


湖北省农业机械鉴定站

监利市农业机械化事业发展中心

2022年3月12日